À propos de Montréal centre-ville
Montréal centre-ville est la Société de développement commercial du centre-ville de Montréal, un organisme qui appuie le développement et la promotion du centre-ville de Montréal. Fondé en 1999 et ayant, à ce jour, plus de 5 000 membres, l’organisme a pour principale mission de contribuer au développement, au dynamisme et à l’influence économique et commerciale de la ville, ainsi qu’à la qualité de vie du territoire.
Apprenez-en plus sur Montréal centre-ville en lisant ce que Glenn Castanheira, directeur général de l’organisme, et son équipe ont pu accomplir grâce aux données sur les dépenses de consommation et aux rapports d’analyse de l’incidence d’un événement de Moneris.
Quels sont vos projets en cours?
Nous avons de nombreux projets vedettes en cours et plusieurs d’entre eux sont en lien avec l’embellissement et l’éclairage des espaces publics dans le centre-ville de Montréal. Puisque notre ville connaît des étés et des hivers merveilleux, de multiples festivals sont organisés dans ces espaces extérieurs. Cependant, une fois que les événements sont terminés et que les mois les plus froids d’hiver arrivent, les gens ont tendance à passer plus de temps dans la ville souterraine de Montréal. C’est pourquoi nous voulons améliorer l’expérience des visiteuses et visiteurs en les encourageant à explorer et à réapproprier ces espaces sous-utilisés.
Quels sont les plus grands défis de votre organisme?
En général, je pense que travailler dans des espaces publics peut être difficile. Il n’est pas possible de fermer le centre-ville ou de dire aux gens de partir, donc il peut être ardu de maintenir la concorde.
Un autre défi qui touche notre travail est les données. À une époque où les ressources sont limitées et l’évaluation de notre portée est plus importante que jamais auparavant, il est essentiel de recueillir des données pour cerner les indicateurs de rendement clé et de connaître les actions qui importent vraiment.
« Nous avons de la chance, car ces dernières années, nous avons accès à une grande veille stratégique et à beaucoup de données qui nous permettent de prendre des décisions éclairées. L’élément clé de ces données est qu’elles proviennent de Moneris. »
Pourquoi MonerisMD?
En parlant de Moneris, qu’est-ce qui vous a poussé à utiliser ses services de données?
J’ai choisi Moneris pour plusieurs raisons. Premièrement, j’ai grandi dans une famille avec un restaurant familial qui traitait des paiements avec Moneris; alors, je connaissais bien la marque et j’y faisais confiance.
Moneris m’a aussi été recommandée par des membres du personnel de Montréal centre-ville. Après avoir parlé avec l’équipe de Moneris, nous avons adoré son enthousiasme et son ouverture à collaborer avec nous. De plus, les données de haute qualité sur les dépenses de consommation et dans les rapports de l’incidence d’un événement pouvaient facilement être communiquées et elles nous aidaient à comprendre les façons dont nous pouvions mieux investir dans notre ville afin de soutenir les entreprises du coin. Ces données nous permettaient d’avoir une idée réaliste du rendement quotidien de ces entreprises ou de l’influence des événements et des projets de la ville sur elles, en plus de nous donner d’autres renseignements essentiels.
Quels étaient les variables et renseignements extraits grâce à l’analyse de données de Moneris?
Nous nous fions aux différents types de données afin d’avoir bien comprendre la portée de nos projets. Parmi ces renseignements, il y a le suivi des points de départ et d’arrivée des personnes qui visitent le centre-ville de Montréal, ainsi que le temps passé dans le secteur après une activation quelconque (c.-à-d. un grand événement comme le Grand Prix du Canada ou un projet qui touche un espace public comme l’ajout d’art ou de verdure).
Grâce à Moneris, nous pouvons surveiller les tendances et conversions, et pour montrer comment nous arrivons à le faire dans les différents secteurs de notre économie, il est important de savoir que le centre-ville de Montréal comprend plusieurs hôtels, centres de divertissement, restaurants, commerces de détail et services. Nous voulons avoir la capacité de surveiller les ventes dans toutes ces entreprises et connaître leur rendement en fonction de l’achalandage dans les rues et de la capacité des hôtels et autres entreprises. Les données sur les dépenses de consommation et les rapports de l’incidence d’un événement de Moneris nous ont permis de comparer les données de rendement des différents secteurs d’activité en ce qui concerne ces facteurs et le rendement de ces secteurs dans des domaines semblables. Nous pouvons donc déterminer, par exemple, si l’achalandage plus élevé dans les rues a une incidence sur les ventes dans une entreprise en particulier. Si ce n’est pas le cas, nous nous demandons alors où les gens dépensent leur argent.
« À ce jour, les données de Moneris nous ont aidés à valider les hypothèses des membres de notre équipe ou de nos partenaires. En ayant des données aussi claires, nous avons pu rapidement confirmer ou réfuter les affirmations, prévisions ou conclusions. »
Comment les données de Moneris vous ont-elles aidé à comprendre un secteur particulier de votre organisme?
Un exemple est notre compréhension des habitudes de consommation changeantes et des façons de demeurer au fait des tendances. D’ailleurs, nos sondages ont montré que l’une des principales raisons de visiter le centre-ville était en tant que lieu de loisir. Grâce aux données sur les dépenses de consommation de Moneris, nous avons été en mesure de savoir combien d’argent les gens dépensaient dans les restaurants et dans les centres de divertissement, et ces renseignements nous ont permis d’investir davantage dans les projets qui améliorent l’expérience client de ces secteurs et nous ont aidés à adapter notre stratégie de marketing. En général, le suivi des données sur les dépenses de consommation nous a donné la confirmation que nos investissements contribuaient bel et bien à l’augmentation des dépenses dans les entreprises de ces industries.
Pouvez-vous discuter de votre expérience de partenariat avec Moneris?
Je supervise le travail de très près et je peux dire que j’aime beaucoup à quel point le processus est facile, ce qui est essentiel à notre expérience. Moneris a facilité cette tâche en rendant les données faciles à lire, modifier, analyser, interpréter et transmettre. D’ailleurs, lors d’une entrevue, on m’a demandé de parler du rendement lié aux données touristiques estivales dans le centre-ville de Montréal. En quelques minutes, j’ai pu trouver les données de Moneris, valider l’information et en parler.
Si vous voulez lire l’entrevue complète avec Glenn, cliquez ici (en anglais seulement).
Pour en apprendre plus sur Montréal centre-ville, consultez la page : https://montrealcentreville.ca/.
